TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICAS

​

​

Todas las reservas telefónicas deben ser confirmadas vía email o via Whatsapp

​

REGISTRO CON MENORES DE EDAD:

• En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, el Hotel Boutique Casa de los Santos Reyes rechaza y denuncia cualquier forma de explotación, pornografía o turismo sexual con menores de edad.

• Documentación Obligatoria: Todo menor de edad debe presentar su documento de identidad original (Registro Civil o Tarjeta de Identidad) al momento del Check-in.

• Acompañamiento: Los menores deben estar acompañados por sus padres o tutores legales. En caso de viajar con un tercero, se debe presentar una autorización autenticada en notaría por ambos padres, adjuntando copia de los documentos de identidad de los mismos. Sin esta documentación, no se permitirá el ingreso del menor al hotel. 

 
RESERVAS Y DISPONIBILIDAD:

• Nuestra disponibilidad cambia constantemente. Le recomendamos confirmar su reserva con antelación y cumplir con los requisitos de pago para garantizar su estancia.

• NOTA IMPORTANTE - FESTIVAL VALLENATO: Durante la temporada del Festival de la Leyenda Vallenata, el hotel establece una estancia mínima obligatoria. No se admiten reservas por menos de cuatro (4) noches; estas reservas se gestionan exclusivamente bajo la modalidad de "Paquete de Festival".

 
 
ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS

• Estimado huésped: al momento de confirmar su reservación por cualquier canal (directo, sitio web o agencias de viaje), usted declara conocer y aceptar íntegramente las políticas de reserva, cancelación y convivencia aquí detalladas. Estas condiciones son vinculantes para todas las reservas sin excepción.

• Es importante hacer de su conocimiento que, al momento de confirmar su reservación por cualquier medio, usted estará aceptando que está de acuerdo las políticas que se detallan a continuación.  

• Todas las políticas aplican tanto para las reservaciones hechas directamente en el hotel como para las que se realicen a través de alguna agencia de viajes.

​

​

​

LOS REQUISITOS PARA RESERVAR EN CASA DE LOS SANTOS REYES HOTEL BOUTIQUE SON:

PROCESO Y GARANTÍA DE RESERVA
Para asegurar su estancia en Casa de los Santos Reyes, solicitamos seguir el protocolo de garantía detallado a continuación:

 

CONFIRMACIÓN Y PLAZOS DE PAGO

• Garantía Obligatoria: Una vez confirmada la disponibilidad vía email o WhatsApp, el huésped cuenta con un plazo máximo de 3 días hábiles para realizar el depósito de garantía.

• Cancelación Automática: Si el pago no se recibe dentro de este plazo, el sistema eliminará automáticamente la reserva, y se deberá consultar la disponibilidad y tarifas vigentes nuevamente.

​

PASOS PARA FORMALIZAR SU RESERVA

• Verificación: Confirmar disponibilidad de fechas y tarifas según la temporada.

• Métodos de Pago: Solicitar el número de cuenta bancaria o el link de pagos (Wompi) a través de nuestro correo: hotelboutiquevalledupar@gmail.com o vía WhatsApp.

• Depósito Inicial: Para garantizar el bloqueo de la habitación, se requiere un abono del 50% del valor total de la estancia.

• Saldo Pendiente: El 50% restante debe ser cancelado de manera previa a su llegada al hotel o al momento del Check-in (según se acuerde en la confirmación).

• Reporte de Pago: Es indispensable enviar el comprobante de depósito por email o WhatsApp para validar la transacción y emitir su confirmación oficial.

​

CANALES OFICIALES DE RESERVA

• No se admiten reservas telefónicas: Por seguridad y control administrativo, nuestro sistema no procesa reservas vía telefónica.

• Registro Escrito: Toda reserva debe quedar documentada por escrito, preferiblemente vía correo electrónico o, en su defecto, a través de nuestra línea oficial de WhatsApp. Esto garantiza el respaldo de sus beneficios y condiciones pactadas.

​
 

CANCELACIÓN DE RESERVAS CON DEPÓSITO:

​

• Gastos Administrativos: En todos los casos donde proceda un reembolso de dinero, se descontará un 10% del valor total pagado por concepto de gastos bancarios, comisiones de pasarelas de pago y gestión administrativa.

• Cancelaciones con más de 10 días: Si cancela su reservación 10 días antes de la fecha de llegada se le devolverá el 50% del depósito realizado. Tras aplicar el descuento del 10% mencionado anteriormente.

• Cancelaciones con menos de 10 días: Si la cancelación se hace en un término inferior 10 días, no se realizará ninguna devolución de dinero. Sin embargo, se permitirá el cambio de fechas de su reserva (sujeto a disponibilidad y cambios de tarifa).

• Proceso de reembolso: Una vez recibida la solicitud formal de cancelación vía correo electrónico, el proceso de devolución de dinero se llevará a cabo en un plazo máximo de 30 días calendario. Le recordamos que a todo reembolso se le aplicarán las deducciones correspondientes a gastos bancarios y operativos.

• Nota sobre Reservas de Última Hora: Para reservas realizadas con menos de 10 días de antelación o último minuto en pagos a la fecha de llegada, el abono o pago total se considera no reembolsable desde el momento de su confirmación. Al ser un hotel boutique de solo 8 habitaciones, el bloqueo inmediato de la unidad impide su venta a otros interesados. En estos casos, se aplicará únicamente la política de cambio de fechas sujeta a disponibilidad.

​

​

POLÍTICA DE NO SHOW:

• Regla General: Si el huésped no se presenta en la fecha prevista de ingreso, se realizará el cobro del 100% del valor total de la reserva y no habrá lugar a reembolsos.

• Margen de Espera: La habitación se mantendrá reservada únicamente hasta las 12:00 midnight del día de llegada. Tras esta hora, la reserva se cancelará automáticamente.Reactivación: En caso de que el huésped desee reactivar una reserva cancelada por No Show, deberá realizar una nueva solicitud sujeta a la disponibilidad actual del hotel y a las tarifas vigentes.

• Festival Vallenato y Temporada Alta: Durante el Festival Vallenato, eventos especiales y temporadas altas, el cargo por No Show será siempre del 100% del valor del paquete o estancia completa. En ninguna circunstancia se realizará reembolso de ninguna de las noches reservadas en estas fechas.​​​

​

HORA DE CHECK-IN Y CHECK-OUT.

• Check-In (Entrada): 15:00 (3:00 PM)

• Check-Out (Salida): 13:00 (1:00 PM). Después de esta hora se considera Late Check-Out.​​

​

 

SERVICIOS ADICIONALES DE HORARIO
 

• EARLY CHECK IN. (Entrada anticipada)

• Sujeto a disponibilidad: La entrega de la habitación antes de la hora oficial (3:00 PM) está sujeta a la disponibilidad del hotel.

• Ingreso antes de las 6:00 AM: Se cobrará la tarifa completa de una noche adicional.

• Ingreso entre las 6:00 AM y las 12:00 PM: Si la habitación está disponible y desea ingresar, se aplicará un cobro adicional de $40.000 COP por cada hora anticipada.

• Ingreso después de las 12:00 PM: Si la habitación está lista, el ingreso será sin costo adicional como cortesía del hotel.​​

​

​

EARLY CHECK-OUT (Entrada anticipada)

• Si el huésped adelanta su salida por razones ajenas al hotel, el pago ya realizado no será reembolsado. Si el total de la estancia no ha sido cubierto, se cobrará una noche adicional de hospedaje como penalidad.​

​

​

LATE CHECK OUT. (Salida tardía)

• Autorización previa: Todo Late Check-Out debe ser solicitado con anterioridad y está sujeto a la disponibilidad de la habitación para el siguiente huésped.

• Salida entre la 1:00 PM y las 5:00 PM: Se aplicará un cobro adicional de $40.000 COP por cada hora de retraso en la entrega de la habitación.

• Salida después de las 5:00 PM: Se procederá al cobro automático del 100% de la tarifa diaria pactada.

• Importante: Si el Late Check-Out no es informado ni autorizado por recepción, se aplicará el cobro por hora de manera automática.​​​​

​

​

​

​

POLÍTICAS DE NIÑOS

• Niños hasta 06 años libre de costo, después de esto pagan tarifa.

• Los niños menores de edad deben presentar documento de identidad a su llegada y deben estar acompañados por alguno de sus padres.

• Persona Adicional costo: Preguntar directamente al hotel debido a que el valor cambia según la temporada 

 

 

 

SEGURO HOTELERO:

• Carácter Opcional: Le informamos que el seguro hotelero es de carácter opcional y no obligatorio. Es un servicio adicional que el hotel pone a su disposición para su mayor tranquilidad.

• Solicitud: Si desea adquirir este beneficio, por favor notifíquelo al personal de recepción al momento de su registro (Check-in).

• Cobertura: Nuestro seguro hotelero es prestado a través de Magenta Seguros. Puede solicitar el detalle de las coberturas y el valor por noche directamente en la recepción del hotel.
   

​

​

​POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS

​Hotel Boutique Casa de los Santos Reyes valora su privacidad. Los datos suministrados (nombre, contacto, etc.) serán tratados de forma confidencial y exclusiva para la gestión de su reserva y relación como cliente. No compartimos ni vendemos información personal a terceros.

Hotel Boutique Casa de Los Santos Reyes, Valledupar, Colombia. dando cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, sobre la protección de datos personales, le informa que valoramos su privacidad. Queremos que se sienta seguro al utilizar este sitio para hacer sus reservaciones en línea y check-in express. Somos muy conscientes de sus preocupaciones sobre la privacidad de su información, y no deseamos ni intentamos infringir su privacidad. No proporcionaremos su información personal a nadie. Cuando usted nos facilita su información personal, o llena el formulario de contacto contenido en el presente sitio web tal como nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono, no vamos a darle o venderle esta información a ninguna compañía externa para ningún uso. Esta información que usted proporciona se mantendrá confidencial y se utilizará únicamente para respaldar su relación como cliente nuestro. Tenemos medidas de seguridad apropiadas para protegernos contra la pérdida, mal uso o alteración de la información que hemos recopilado de usted en nuestro sitio

​​​